Pourquoi analyser vos performances marketing avec l'audit HubSpot?

Vous utilisez les outils HubSpot depuis déjà quelque temps. Le CRM vous est très utile pour emmagasiner vos contacts, mais au-delà de cela, vous savez que vous n’utilisez pas beaucoup la plateforme. Lors d’une rencontre avec l’un de vos anciens collègues de travail, ce dernier vous explique à quel point il aime utiliser HubSpot pour créer des campagnes d’inbound marketing. Son enthousiasme vous laisse perplexe, et vous commencez sérieusement à vous questionner. Se pourrait-il que votre utilisation de la plateforme ne soit pas adéquate? Peut-être pourriez-vous tirer le maximum de HubSpot pour créer vos campagnes et les optimiser? Avec l'audit HubSpot, vous pourriez analyser vos performances marketing afin de vous assurer d'être toujours efficace! On vous explique en quoi cela pourrait vous être utile.

Comment se porte votre marketing?

Vos stratégies marketing doivent être traitées avec soin! Pour savoir si votre marketing est en bon état, voici quelques questions à vous poser :

1. Avez-vous l'impression que HubSpot est trop coûteux pour les retours que vous obtenez?
2. Avez-vous du mal à mesurer le ROI de vos campagnes?
3. Manquez-vous de prospects qualifiés pour votre équipe des ventes?
4. Est-ce difficile pour vous d’attirer vos clients idéaux?
5. Avez-vous de la difficulté à être bien visible sur le Web et bien positionné sur Google?
6. Avez-vous du mal à établir une connexion avec vos personas sur les médias sociaux?
7. Trouvez-vous difficile de conserver vos clients?
8. Éprouvez-vous souvent des difficultés à savoir quels sont les bons KPIs à suivre?
9. Considérez-vous que le coût d'acquisition de vos clients et prospects est trop élevé?
10. Avez-vous le sentiment que vos campagnes ne sont pas aussi efficaces que prévu?
11. Aimeriez-vous valider que les actions marketing que vous avez posées sont les bonnes?

Si vous avez répondu « oui » à quelques-unes de ces questions, votre marketing aurait certainement besoin d’un peu d’amour. Ne vous en faites pas : nous sommes là pour vous aider à y voir plus clair.

Pourquoi analyser vos performances marketing?

La question peut sembler banale, mais nombreux sont ceux qui se la posent. La principale raison d’analyser vos performances marketing est bien simple : pour obtenir de meilleurs résultats, un meilleur retour sur investissement et attirer davantage de prospects que vous pourrez convertir en clients! En analysant vos performances, vous serez donc en mesure de rectifier le tir si certaines de vos actions fonctionnent moins bien que vous le pensiez, et vous pourrez optimiser vos campagnes afin d'atteindre vos objectifs SMART comme prévu.

Qu'est-ce qu'un audit HubSpot?

Cet audit est une procédure qui vous permet de contrôler la manière dont vous assurez la gestion de votre plateforme HubSpot. Pertinente à effectuer au moins une fois par année, elle vous permet d'analyser votre utilisation de la plateforme afin de vous aider à améliorer vos efforts marketing. Elle vous assure donc une utilisation optimale de HubSpot, vous permettant ainsi d’exploiter la plateforme au maximum et de rentabiliser votre achat.

Voici ce qu’un audit HubSpot devrait contenir.

Une étude de vos personas, puis du parcours d'achat de vos prospects

La toute première étape d’un audit HubSpot consiste à étudier votre situation actuelle, en commençant par vos personas. Ces derniers sont au cœur même de votre marketing et de toutes vos stratégies. Le ton employé dans vos articles de blogue, le type d’offre de contenu que vous présentez et la signature graphique que vous choisissez sont tous déterminés par vos personas. Tout ne peut pas plaire à tout le monde; si vous souhaitez obtenir un meilleur taux de conversion, vous devez vous concentrer sur vos personas, surtout ceux pour qui le ROI est le plus élevé.

Vous devriez ensuite étudier le parcours d’achat de vos prospects. À quand remonte votre dernière analyse de ce parcours et des différentes étapes qui le constituent? L’audit HubSpot peut vous aider à rendre le parcours d’achat de vos prospects plus efficace, en améliorant votre utilisation de la plateforme pour chacune des étapes.

Une analyse de la première étape du parcours, l’attraction

Pour commencer, il vous faut étudier la toute première phase, soit celle d’attraction de vos prospects. Ici, l’objectif est de comprendre de quelles sources provient votre trafic, et lesquelles sont les plus utiles pour vous. Misez-vous sur le trafic organique, ou avez-vous recours à une stratégie publicitaire de coût par clic (PPC)? Êtes-vous bien positionné sur les moteurs de recherche? Savez-vous quels sont vos offres de contenu et articles de blogue qui connaissent le plus grand succès? Connaissez-vous le type de publication qui fait boule de neige sur vos réseaux sociaux? Voilà le genre d’informations que vous pourrez découvrir dans cette première phase d’analyse.

Une analyse de la deuxième étape, la conversion

Lors de l’analyse de votre phase de conversion, vous chercherez à découvrir d’où proviennent les contacts qui ont fait leur entrée dans votre CRM. Quelles sont les sources qui vous ont rapporté le plus de nouveaux prospects? Est-ce que certains de vos atouts (CTA, pages de destination, formulaires, etc.) ont réussi à vous attirer davantage de contacts? À quoi ressemble votre taux de conversion? Quels sont les chemins de conversion qui fonctionnent le mieux, ou ceux qui ne fonctionnent pas du tout? L’analyse de cette deuxième étape devrait vous éclairer sur ces différentes questions.

Une analyse de la troisième étape, la vente

Un peu à l’image des deux premières phases, le but ici est de découvrir d’où proviennent les individus qui sont devenus vos clients, ceux qui vous ont permis de conclure des ventes. S’étaient-ils d’abord abonnés à vos médias sociaux ou à votre infolettre? Étaient-ils réceptifs à vos courriels? Aviez-vous utilisé des séquences automatisées pour assurer les suivis auprès d’eux? Comment vos clients répondaient-ils à chacun de ces éléments? Avez-vous perdu de gros contrats potentiels dans le processus? En comprenant pourquoi, vous pourrez corriger la situation… ou reproduire vos efforts à nouveau, afin de conclure encore plus de ventes.

Une analyse de la quatrième étape, le ravissement

Plusieurs entreprises éprouvent de la difficulté avec cette étape! Vous avez travaillé fort pour conclure une vente, et votre prospect est devenu votre client. Ceci étant dit, vous devez maintenant vous assurer de le garder… et de le ravir! Sachez que vos canaux d’acquisition (médias sociaux, séquences automatisées, courriels, etc.) peuvent aussi vous aider à fidéliser votre clientèle. Vous avez beaucoup de pièces de contenu destinées à attirer des clients potentiels, mais en avez-vous qui puissent permettre à vos clients de voir comment vous pouvez continuer de leur être utile? Vos clients acquis peuvent-ils entrer facilement en contact avec vous? Avez-vous développé des méthodes pour leur faire sentir qu’ils sont importants et qu’ils méritent un service personnalisé? L’audit vous aidera à comprendre comment vous vous positionnez sur ce sujet.

Mener votre audit HubSpot seul, ou avec l’aide d’une agence?

À ce stade-ci, vous vous sentez peut-être un peu dépassé. Et si votre audit révélait plus de problèmes que vous ne le pensiez? Comment pourriez-vous tous les résoudre? Vous craignez de ne pas savoir par où commencer, ou de vous trouver paralysé devant l’ampleur de la tâche. Ne vous inquiétez surtout pas! Si vous pouvez décider de procéder à votre audit HubSpot seul, vous pouvez aussi faire affaire avec une agence marketing.

L’audit HubSpot chez Guarana est le fruit d’une démarche structurée et précise, qui a pour but de vous aider à obtenir un meilleur ROI en mettant de l’ordre dans vos campagnes HubSpot. Au terme de notre analyse, vous obtiendrez un rapport et des recommandations, soit une liste d’actions à entreprendre en équipe pour atteindre vos objectifs. Nous pouvons également être présents tout au long du processus pour vous accompagner et vous soutenir dans les changements qui s’imposent pour optimiser votre plateforme HubSpot. De quoi vous permettre d’avoir l’esprit tranquille… et d’obtenir les résultats dont vous rêvez!