En 2014, 52,3 % des adultes québécois possédaient un téléphone intelligent. Les 25 à 34 ans représentaient la tranche d’âge ayant le plus adopté le téléphone intelligent (79,8 %). Seulement 17,8 % des adultes québécois ne possédaient aucun appareil mobile, que ce soit un téléphone intelligent, un cellulaire de base, une tablette ou autre.
L’Internet sur mobile est d’ailleurs de plus en plus utilisé. Près de 42 % des gens possédant un appareil mobile effectuent quant à eux des achats en ligne. Une hausse considérable de 20 % depuis 2012. Si la tendance se maintient, les mobiles feront partie intégrante du quotidien des gens, et ces derniers l’utiliseront de plus en plus pour effectuer des achats en ligne.
Des données à prendre en compte dans sa stratégie Web? Sans aucun doute!
De plus en plus de consommateurs se rendent directement en magasin (lieu de vente physique) pour découvrir des produits et s’informer. Ils feront ensuite leurs achats quelque temps après en ligne. C’est ce qu’on appelle le showrooming. Les consommateurs préfèrent voir, toucher et essayer la marchandise. Ils comparent ensuite les prix pour, en somme, finaliser leurs achats en ligne.
Plusieurs commerçants offrent leurs produits à un prix moindre sur leur site en ligne. Le magasin devient en quelque sorte une salle d’exposition qui supporte la vente en ligne.
Le showrooming représente un défi pour tous les points de vente physiques. En effet, les commerçants peuvent perdre des ventes, sans oublier qu’ils peuvent aussi renseigner des consommateurs sur des produits qui seront achetés en ligne... chez un concurrent!
Dans une stratégie de contenu numérique, il importe de comprendre le parcours que fera le consommateur. Bien que ce parcours puisse durer quelques minutes, voire plusieurs mois, il n’en reste pas moins que chaque individu passe par ces étapes. Ce parcours servira également à déterminer votre persona d’acheteur.
En résumé, la considération et la décision sont les deux étapes essentielles dans la pratique du showrooming. Le consommateur connaît la cause de son problème et les solutions potentielles servant à le résoudre. Son but sera de comparer les diverses solutions pour trouver celle qui lui sera bénéfique. Puis, il doit finalement arrêter son choix sur un produit en particulier.
Ce que l’on peut comprendre de la nouvelle pratique d’achat du consommateur, c’est que le parcours de l’acheteur n’est plus linéaire. Celui qui se rend en magasin pour un achat et qui utilise son appareil mobile changera de perception en remarquant votre site Web et vos médias sociaux. Ce ne sont plus seuls le prix et l’emballage qui sont les principaux incitatifs. D’autres critères, tels que l’environnement de votre marque, les informations complémentaires, les réponses que le client peut dénicher sur votre site, etc. les encouragent à choisir une marque aux dépens d’une autre. Votre marque passe désormais autant par le Web que par le magasin. Le but est de faire la meilleure impression possible au consommateur pour que l’achat final s’effectue chez vous.
L’entreprise doit modifier son environnement et son approche pour répondre aux attentes des consommateurs. Le Web permet d’élargir vos possibilités de vente et d’aller chercher le consommateur susceptible d’acheter.
Le consommateur se retrouve souvent devant plusieurs choix pour effectuer un achat. De petits détails peuvent réellement faire une différence.
Voici quelques points à améliorer ou à ajouter dans votre stratégie Web. Ces derniers peuvent vous aider à favoriser une synergie entre votre point de vente physique et votre site de vente en ligne.
Le showrooming devient ainsi une pratique qui vient appuyer le consommateur dans son processus d’achat. Avant de bâtir votre stratégie, vous devez, en premier lieu, savoir à qui s’adresse votre offre. Répondez directement à vos clients en créant votre propre persona d’acheteur.