Comment différencier les agences créatives, de marketing de performance et d’optimisation de l’expérience client?

Le monde des agences numériques offre des services très variés, ce qui peut rendre difficile la sélection d'une agence adaptée à vos besoins. Si vous êtes à la recherche d’une agence pour optimiser votre commercialisation numérique, il est important de connaître les différences entre les agences créatives, de marketing de performance et d’optimisation de l’expérience client, afin de choisir la plus adaptée à vos objectifs d’affaires.

Agences d'optimisation de l'expérience client

Les agences d'optimisation de l'expérience client utilisent une combinaison de stratégies et de tactiques pour optimiser le parcours client tout au long du cycle d'achat. En travaillant en étroite collaboration avec vos équipes marketing, ventes et service client, ces agences prennent le temps de comprendre les motivations d’achat de vos prospects ainsi que les points de friction qui pourraient les empêcher d'effectuer une conversion. Ces insights précieux proviennent d'interviews avec des clients passés et actifs ainsi que des questionnaires soumis à vos équipes.

Une fois cette compréhension approfondie acquise, ces agences développent des campagnes personnalisées et des tactiques pour résoudre les points de friction identifiés. Il est également important de noter que ces agences peuvent être très utiles pour déceler des motivations d’achat insoupçonnées chez vos prospects.

En travaillant avec une agence d'optimisation de l'expérience client, vous êtes en mesure de mettre en place une stratégie globale pour maximiser l'efficacité de chaque département générant des revenus. De plus, ces agences peuvent aider à implémenter une technologie CRM pour améliorer la collaboration entre les différents départements.

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Agences de marketing de performance

Les agences de marketing de performance, quant à elles, se concentrent sur les résultats commerciaux et offrent des services axés sur le retour sur investissement. Elles proposent toute une gamme de services liés au marketing digital, notamment le marketing automatisé, le référencement organique (SEO) et payant (SEM), le marketing par e-mail et les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Elles se concentrent également sur la mise en œuvre d'objectifs de rendement (ROI). Les agences de marketing de performance utilisent des technologies avancées pour cibler les bons clients et optimiser leurs campagnes en fonction des données et des tendances du marché. Ces agences sont particulièrement utiles pour les entreprises qui ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour améliorer leurs conversions et booster leurs ventes provenant du numérique. 

Si vous êtes intéressé par une campagne de performance efficace, nous vous recommandons de planifier une rencontre avec nos experts. Grâce à leur expertise et à leur savoir-faire, ils pourront vous fournir les conseils et les stratégies nécessaires pour maximiser les résultats de votre campagne et atteindre vos objectifs de performance. N'hésitez pas à prendre rendez-vous dès maintenant pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé et d'une planification stratégique adaptée à vos besoins.

Agences créatives

Les agences créatives se concentrent principalement sur le design et la création de contenus, et offrent des services tels que la conception graphique, le développement web, la photographie, la création de logo et bien sûr la production de contenu (blogues, vidéo, etc). Les agences créatives sont le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent construire une présence en ligne solide et cohérente avec une identité visuelle unique. Elles sont très compétentes pour créer des stratégies visuelles et éditoriales adaptées aux cibles des entreprises et pour les aider à définir leur positionnement. Grâce à leurs compétences en matière de conception, de rédaction et de mise en scène, elles aident à construire une image audacieuse et unique pour les marques.

Lequel de ces 3 scénarios vous parle?

Dans cet exemple, nous allons suivre une entreprise qui cherche à augmenter sa conversion des visiteurs Web et prospects numériques en client.

L'agence créative proposera l'amélioration de certaines pages Web clés pour améliorer l’expérience de l'utilisateur et ainsi convertir plus de prospects. De plus, elle veillera à ce que le contenu soit cohérent et pertinent pour les visiteurs, car le contenu est un élément primordial pour attirer et convertir des prospects qualifiés.

L'agence marketing de performance désirera lancer une campagne publicitaire et d'e-mailing pour rejoindre et convertir plus de prospects. Les campagnes publicitaires ciblées et personnalisées permettront aux visiteurs d'interagir avec votre marque sur des plates-formes où ils sont déjà présents. Les prospects qui sont prêts à l’achat, ou à une discussion avec l’un de vos représentant commerciaux, auront l’option de le faire grâce à des appels à l’action. Finalement, des campagnes par courriel fourniront des informations à jour aux clients et prospects et maintiendront le contact avec ceux qui n'ont pas encore acheté. Toutes les métriques de performance de campagne seront centralisées afin que vous puissiez suivre le progrès de vos initiatives. Comme vous le voyez, le processus d’acquisition des clients est plus concret et surtout, mesuré.

Alors que le marketing de performance dépendra beaucoup du budget publicitaire, le troisième type d'agence, celle spécialisée dans l'optimisation de l'expérience client, se concentrera davantage sur le parcours d'achat. Elle s'assurera que votre site web mettra en valeur les meilleures motivations d’achat pour vos prospects. À l’aide des avis clients/prospects, elle identifiera les frictions possibles qui empêchent les prospects d'acheter et développera des tactiques de marketing et de ventes personnalisées pour résoudre ces frictions. Plus qu’une campagne publicitaire, ce type d’agence vous aidera à générer des revenus de façon prédictive et constante. Elle peut également vous aider à implémenter des outils pour recueillir des commentaires des clients afin que vous puissiez mieux comprendre leurs besoins et adapter votre offre en conséquence. Ce « feedback loop » constant maximisera votre capacité à convertir un client depuis le numérique et donc, créera la fondation d’une croissance durable.

Au final, le choix de l'agence idéale dépendra directement des objectifs que vous souhaitez atteindre. Nous avons d’ailleurs préparé  un outil téléchargeable qui pourra vous aider à rattacher vos enjeux actuels au type d’agence qui pourrait le mieux vous aider.

De façon résumée, si vous cherchez à améliorer votre présence en ligne et votre identité visuelle, les agences créatives sont la meilleure option. Si vous souhaitez purement générer des prospects grâce au marketing digital, optez pour les agences de marketing de performance. Si, en revanche, vous cherchez à développer un partenariat durable qui vous permettra de comprendre vos clients et d'améliorer leur expérience avec votre marque ou produit, les agences d'optimisation de l'expérience client sont une excellente option.

Et pourquoi pas les deux?

Notre approche unique allie le marketing de performance à l'optimisation de l'expérience client pour des résultats rapides et durables. Grâce à notre expertise dans la gestion du parcours d'achat, nous offrons une expérience client fluide et personnalisée, favorisant ainsi une relation de fidélité solide et une augmentation des revenus prédictifs pour nos clients.