Faites l'auto-analyse de votre branding en 3 étapes

Si vous êtes gestionnaire, vous savez que votre entreprise n'est pas statique; elle évolue constamment. Que ce soit en raison de l'arrivée de nouveaux concurrents sur le marché, de nouveaux besoins exigés par votre clientèle qui vous obligent à adapter votre offre, ou encore de nouvelles acquisitions que vous avez dû faire, il est important que votre image de marque évolue à la même vitesse et surtout, qu'elle reste cohérente à travers tous les points de contact avec vos clients.

1. Revenir aux sources : votre ADN

Lors d'un accompagnement stratégique avec mes clients, j'aime toujours poser les questions suivantes afin de comprendre l'ADN de l'entreprise, les fondements de la marque pour enclencher une réflexion stratégique.

Si votre marque était un être humain,

• quelle personnalité aurait-elle?
• comment se comporterait-elle avec son environnement? avec les autres?
• qui côtoierait-elle?
• où désirerait-elle vivre ? etc.
  
  

Avez-vous bien déterminé et pris conscience de :

• la mission, la philosophie, les valeurs, la vision de votre entreprise?
• le territoire cible?
• la clientèle cible?
• votre e-Réputation (ce que vos clients, les médias, le public disent de votre marque)?
• votre positionnement unique?
• la promesse et les bénéfices pour vos clients?
• la cohérence et le choix des points de contact en ligne et hors ligne. Votre site web, vos infolettres, vos médias sociaux?
• l'évolution des produits et services?
• le nominal de votre marque?
• l'énoncé de marque?
  
  

L’exercice ne s'arrête pas seulement lorsque vous avez déterminé chacun de ces points phares. Il faut aussi vous demander si tous ces éléments vivent ensemble de façon cohérente, selon une ligne directrice clairement définie? Une stratégie INTÉGRÉE vous permet d'assurer une cohérence entre toutes vos actions marketing.

2. Jouez au client

Demain, lorsque vous arriverez à votre entreprise, faites le test : entrez avec les yeux d'un nouveau client.

• Est-ce que le vestibule est bien rangé, est-ce que les cadres et la peinture sont encore au goût du jour?
• Selon vous, est-ce que le client aura une bonne, mauvaise, ou superbe impression?
• Si vous étiez un client, est-ce que votre perception de l'entreprise serait favorable? Vous influencerait-elle à faire affaire avec l'entreprise?
  
  

S’attarder aux détails vous donnera certainement des idées d'amélioration qui peuvent s'avérer payantes et faire une grande différence.

Votre bureau, votre environnement de travail physique, représente l'un des points de contact avec le client, mais ce n'est pas le seul. Votre site web constitue souvent l'un des premiers contacts qu'un client potentiel aura avec votre marque. Tout comme votre bureau, effectuez le test : regardez les éléments qui sont dans votre site web et les éléments qui ne s'y trouvent pas.

• Est-ce que l'internaute est en mesure, rapidement et instinctivement, d'effectuer les actions primaires que VOUS désirez qu'il effectue?
• Est-ce que votre branding, votre offre, le ton avec lequel vous écrivez réussit à les convaincre?
• Croyez-vous être plus convaincant que vos concurrents?
  
  

Allez jeter un coup d’œil aux sites de ceux que vous considérez comme vos concurrents majoritaires pour faire une petite veille stratégique.

3. Analysez vos tactiques et vos outils marketing

Avec les bons indicateurs de performance en place, vous pouvez mesurer l'impact de votre marque: si votre marque convainc, elle convertira. Quel est le taux de conversion de vos outils actuels? Avez-vous des tactiques qui viennent supporter ces outils? En faisant votre auto-analyse, regardez si vos différents outils remplissent bien leur fonction et divulguent votre ADN de marque à travers vos communications. Cela vous orientera: s'il n'y a que quelques outils seulement à modifier, ne changez pas votre branding. Par contre si l'ensemble de vos outils ne répond pas bien à vos besoins de communication, vous pouvez songer à développer une stratégie de marque.

Si vous êtes intéressés par les bénéfices du branding pour votre entreprise, vous pouvez lire mon article sur la pertinence d'avoir une stratégie de marque pour les PME et n'hésitez pas à contacter notre équipe qui saura vous conseiller.