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CRM HubSpot: comprendre les prix et fonctionnalités des Hubs

Les logiciels de marketing, de vente et de service à la clientèle se font de plus en plus nombreux et compétitifs. Cependant, il en existe un qui se démarque nettement de ses concurrents, et il s’agit de HubSpot.

HubSpot rassemble tous les outils dont vous avez besoin sous une seule et même plateforme. Que ce soit pour la vente, le marketing, le service à la clientèle ou comme CMS, cette plateforme logicielle vous aide grandement à attirer, convertir et fidéliser vos clients.

Écosystème de HubSpot

HubSpot est conçu pour évoluer avec votre entreprise grâce à ses nombreux outils et forfaits. Vous trouverez certainement la technologie qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Au fur et à mesure que votre organisation évoluera, vous pourrez mettre à niveau votre forfait pour avoir accès à plus de fonctionnalités, et ce, sans avoir à changer d'outil en cours de route pour votre marketing, vos ventes et votre service à la clientèle.

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Choisir les outils HubSpot idéaux pour votre entreprise

Vous l’avez sans doute compris, HubSpot divise son offre en 5 outils :


Ces outils ont des fonctionnalités et des tarifications différentes, c’est pourquoi nous démystifions le tout avec vous dans cet article!

HubSpot CRM

Débutons par comprendre l’offre CRM de HubSpot. Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) offert par HubSpot permet à votre entreprise de stocker simplement et efficacement vos bases de données (contacts, courriels, offres, tickets, site Web, etc.). HubSpot CRM constitue la base de tous les autres forfaits payants que vous utiliserez. Cet outil est totalement gratuit et il vous permet de collecter un nombre illimité de contacts.

HubSpot CMS Hub

Un système de gestion de contenu (CMS ou content management system en anglais) permet de créer, gérer et mettre à jour des sites Web. Le CMS de HubSpot met à votre disposition de nombreuses options de personnalisation, une grande diversité de thèmes de site Web et une interface «glisser-déposer» qui simplifie la création de pages Web. HubSpot CMS est très facile d’utilisation et il vous permet de créer un site Web orienté vers la conversion! Contrairement à Wordpress, aucune mise à jour n’est nécessaire. Vous n’aurez donc jamais de problème de sécurité et vous économiserez sur les budgets de mise à jour. Consultez notre article si vous avez plus de questions sur les CMS.

Deux forfaits sont disponibles avec le CMS Hub : Pro et Entreprise.

CMS Hub Pro

Le forfait CMS Hub Pro est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont jusqu’à 10 équipes de travail. Cette version permet aux spécialistes de votre équipe de marketing d’obtenir les outils nécessaires à leurs opérations sur votre site Web.

Fonctions importantes :

  • Créer des pages Web efficaces et pertinentes;
  • Augmenter le trafic et convertir des prospects en clients;
  • Assurer la sécurité du site Web.


Prix :
À partir de $270 par mois ou $3 240 par année*.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

CMS Hub Entreprise

CMS Hub Entreprise vous permet d’obtenir plus de rapports personnalisés, de tableaux de bord et de vues analytiques filtrées et vous offre également d’autres fonctionnalités pour la création de sites Web, et ce, pour 300 membres de votre équipe. Vous pouvez également offrir du contenu exclusif sur des pages visibles seulement par vos abonnés. Ce forfait est donc mieux adapté aux grandes entreprises.

Fonctions importantes :

  • Concevoir une expérience Web complète et puissante;
  • Optimiser le contrôle et le suivi global;
  • Développer la marque.


Prix :
À partir de $900 par mois ou $10 800 par année*.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

HubSpot Marketing Hub

Marketing Hub vous permet de lancer, gérer, analyser et optimiser des campagnes marketing afin qu’elles soient des plus efficaces. Cet outil permet notamment de créer des pages de destination, d’envoyer et d'automatiser des courriels marketing, de gérer vos médias sociaux et votre blogue ou même d'optimiser votre SEO.

Vous pouvez alors créer le contenu qui intéresse vos prospects et optimiser sa visibilité. Avec Marketing Hub, il est possible de convertir plus de visiteurs en prospects à l’aide d’une stratégie personnalisée et évolutive. Grâce à cet outil, il est facile de suivre le chiffre d’affaires associé à chaque campagne numérique et ainsi savoir où investir votre budget.

HubSpot propose 4 forfaits Marketing Hub selon vos besoins : Free, Starter, Pro et Entreprise.

Marketing Hub Free

Augmenter la visibilité en ligne : ◾◽◽
Optimiser les taux de conversion : ◾◽◽
Mesurer le chiffre d’affaires : ◽◽◽

Marketing Hub est disponible gratuitement afin que vous puissiez essayer avant d’acheter. La version gratuite vous permet d’utiliser le clavardage en direct et les chatbots de base. Vous pourrez aussi créer des formulaires, envoyer des courriels marketing et gérer les enregistrements de contacts. Avec cette version, l'identité de HubSpot est affichée dans vos contenus. Les fonctionnalités sont assez limitées, il est alors recommandé d’utiliser ce forfait pour une période d’essai seulement. Pour obtenir des fonctionnalités plus avancées, vous devez envisager la version Starter, Pro ou Entreprise.

Marketing Hub Starter

Augmenter sa visibilité en ligne : ◾◾◽
Optimiser les taux de conversion : ◾◾◽
Mesurer le chiffre d’affaires : ◾◽◽

Contrairement à Marketing Hub Free, le forfait Starter retire complètement l’identité de HubSpot dans vos contenus. La version Starter est parfaite pour les petites entreprises qui commencent à développer leur stratégie de marketing. Elle est idéale pour les organisations qui comptent 20 employés et moins où les actions marketing doivent être faites de façon manuelle et où la personnalisation des visuels n'est pas essentielle.

À ce moment, vous devez payer un certain montant par tranche de 1 000 contacts détenus. Également, vous débourser seulement pour les contacts auxquels vous envoyez des courriels marketing et pour ceux que vous ciblez dans vos publicités!

Fonctions importantes :

  • Capter l'attention de votre audience;
  • Mieux comprendre vos leads;
  • Interagir avec vos leads.


Prix
 : À partir de $45 par mois ou $540 par année* pour 1 000 contacts marketing.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

Marketing Hub Pro

Augmenter sa visibilité en ligne : ◾◾◾
Optimiser les taux de conversion : ◾◾◽
Mesurer le chiffre d’affaires : ◾◾◽

Marketing Hub Pro convient aux entreprises qui souhaitent se plonger plus loin dans les stratégies d’inbound marketing, suivre le succès de leurs campagnes et automatiser leurs processus pour gagner du temps. Marketing Hub Pro a tout ce dont vous avez besoin pour automatiser et personnaliser vos campagnes marketing grâce à un système de publication sur les médias sociaux, du A/B testing, un système multi-langue, du contenu intelligent et une plateforme blogue pour ne nommer que ceux-ci!

Fonctions importantes :

  • Automatiser et personnaliser votre marketing;
  • Améliorer votre visibilité en ligne;
  • Optimiser vos taux de conversion;
  • Créer des rapports personnalisés.


Prix :
À partir de 800$ par mois ou 9 600$ par année* pour 2 000 contacts marketing.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changement.

Marketing Hub Entreprise

Augmenter sa visibilité en ligne : ◾◾◾
Optimiser les taux de conversion : ◾◾◾
Mesurer le chiffre d’affaires : ◾◾◾

Fonctions importantes :

  • Gérer vos équipes et vos marques;
  • Maximiser la personnalisation de votre marketing;
  • Créer des rapports avancés.


Marketing Hub Entreprise a été conçu pour les grandes équipes dont les membres utilisent les outils de façons différentes. Le niveau Entreprise est alors idéal pour les organisations qui ont plusieurs départements ou secteurs d'activité. Pour mieux répondre aux besoins de ce genre d’organisations, ce forfait offre des fonctionnalités supplémentaires de ciblage, de personnalisation et de création de rapports plus avancés.

Prix : À partir de $3 200 par mois ou $38 400 par année* pour 10 000 contacts marketing.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

HubSpot Sales Hub

Sales Hub permet de structurer et automatiser votre processus de vente, tout en mesurant l’efficacité de votre stratégie. Avec Sales Hub vos équipes peuvent conclure plus de transactions, améliorer leurs relations clients et gérer leur pipeline plus efficacement. Parmi les fonctionnalités de Sales Hub, vous retrouvez des appels gratuits, des séquences et modèles de courriel, des suivis du pipeline de vente, des outils pour la planification de rencontres, des notifications de suivis, une intégration à Gmail, etc.

Cette multitude d'outils de vente est offerte et conçue pour optimiser votre visibilité et saisir toutes les opportunités de communiquer avec vos prospects. Vous pourrez également développer des relation durables et de confiance avec ces derniers, en plus de pouvoir les contacter à tout moment (en respectant leurs priorités et les vôtres). Finalement, Sales Hub permet d’automatiser les tâches administratives et d’obtenir une vue d’ensemble détaillée sur les performances de votre entreprise.

Différents forfaits sont disponibles avec Sales Hub : Free, Starter, Pro et Entreprise.

Sales Hub Free

Étendre la portée : ◾◽◽
Entrer en contact avec les prospects : ◾◽◽
Effectuer un suivi approfondi : ◾◽◽

Encore une fois, HubSpot propose une version gratuite afin que vous puissiez tester la plateforme avant d’en faire son acquisition. Vous pouvez aussi utiliser cette plateforme si vous désirez augmenter la productivité d’un seul utilisateur. Si vous avez plusieurs utilisateurs, il est préférable de passer à la version Starter, Pro ou Entreprise.

Sales Hub Starter

Étendre la portée : ◾◾◽
Entrer en contact avec les prospects : ◾◾◽
Effectuer un suivi approfondi : ◾◾◽

Le forfait Sales Hub Starter fonctionne bien pour les utilisateurs individuels qui désirent mettre en place ou faire fonctionner efficacement leur logiciel de vente. Avec le niveau Starter vous obtenez le suivi des courriels, les notifications et les séquences, les appels, le chat en direct, la planification des réunions, le suivi du pipeline de transactions et les analyses de performances de productivité des représentants.

Fonctions importantes :

  • Organiser votre processus de vente;
  • Entrer en contact avec vos prospects;
  • Effectuer un suivi approfondi.


Prix :
À partir de $45 par mois ou $540 par année*.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

Sales Hub Pro

Étendre la portée : ◾◾◾
Entrer en contact avec les prospects : ◾◾◾
Effectuer un suivi approfondi : ◾◾◽

Sales Hub Pro est le forfait qui convient le mieux aux équipes de vente composées de maximum 20 représentants qui n'ont pas plus d'un niveau de direction. Sales Hub Pro offre des processus de vente automatisés, des files d'attente de séquence, des devis, des intégrations avec Salesforce, la prise en charge de plusieurs devises, la prise en charge de documents de vente avec des analyses de temps passé par page, etc.

Fonctions importantes :

  • Gérer la croissance de votre équipe;
  • Personnaliser la portée de vos communications avec vos prospects et clients;
  • Obtenir des notifications en temps réel pour faire des suivis au bon moment.


Prix
 : À partir de $450 par mois ou $5 400 par année*.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

Sales Hub Entreprise

Étendre la portée : ◾◾◾
Entrer en contact avec les prospects : ◾◾◾
Effectuer un suivi approfondi : ◾◾◾

Ce forfait est idéal pour les organisations ayant de très grandes équipes et différents niveaux de gestion des ventes qui ont besoin de plus de contrôle sur les processus. Des fonctionnalités avancées sont disponibles avec cette version, comme la transcription d’appels, le lead scoring (la notation prédictive des prospects), la signature électronique, le suivi des revenus, les approbations de devis, etc.

Fonctions importantes :

  • Standardiser votre processus de vente et faire croître votre équipe;
  • Étendre les contrôles de l'administrateur;
  • Guider et accompagner vos représentants.


Prix
 : À partir de $1 200 par mois ou $14 400 par année*.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

HubSpot Service Hub

Service Hub vous permet réduire le temps de support, augmenter la qualité des interactions et fidéliser plus de clients. Cet outil est très utile pour vous connecter avec les clients et éventuellement les transformer en promoteurs de votre entreprise! Service Hub vous offre des outils de conversation, d’automatisation du service d'assistance, des sondages auprès des clients, des rapports, la possibilité de créer un centre de connaissance, etc.

Cet outil est conçu pour développer les capacités de votre équipe de support grâce à l'automatisation et aux ressources en libre-service. Service Hub est très pertinent pour améliorer la collaboration en rassemblant vos équipes et vos canaux de communication au même endroit. Finalement, grâce à cet outil, vous serez en mesure de mieux identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client.

Voici les 4 forfaits disponibles avec Service Hub : Free, Starter, Pro et Entreprise.

Service Hub Free

Organiser et suivre les communications des clients: ◾◽◽
Fidéliser les clients : ◽◽◽
Évaluer et améliorer l'expérience client : ◾◽◽

Le forfait gratuit est le plus adapté pour l’utilisateur seul qui souhaite améliorer sa productivité et mieux suivre sa progression. Service Hub Free permet de vous connecter et de gérer un courriel d'équipe, de configurer un pipeline de tickets unique et de consulter une version limitée des rapports de productivité pour vos représentants du support client.

Service Hub Starter

Organiser et suivre les communications des clients : ◾◾◽
Fidéliser les clients : ◾◽◽
Évaluer et améliorer l'expérience client : ◾◾◽

Cette version convient parfaitement pour l’utilisateur seul qui n’a pas besoin d’utiliser les rapports, mais qui souhaite avoir accès à plus de fonctionnalités que l’option gratuite. La version Hub inclut la boîte de réception conversationnelle, le chat en direct, la billetterie, les fonctions d'appel, la messagerie d'équipe, les robots IA, la planification de réunions, plusieurs options de rapports et analyses et bien plus!

Fonctions importantes :

  • Organiser et suivre vos communications clients;
  • Optimiser votre productivité;
  • Mesurer votre efficacité.


Prix
 : À partir de $45 par mois ou $540 par année*.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

Service Hub Pro

Organiser et suivre les communications des clients : ◾◾◾
Fidéliser les clients : ◾◾◽
Évaluer et améliorer l'expérience client : ◾◾◽

Service Hub Pro est pertinent si votre organisation compte un maximum de 20 employés au soutien technique avec un seul niveau de gestion. Avec ce niveau, vous obtenez des services de statut et d'acheminement de ticket, une automatisation des tâches et la possibilité de concevoir plusieurs pipelines de tickets à la fois. Vous obtenez également de nombreuses fonctionnalités en libre-service, des rapports personnalisés et un tableau de bord Insights.

Fonctions importantes :

  • Fidéliser vos clients;
  • Favoriser l'autonomie de vos clients;
  • Évaluer et améliorer l'expérience client pour assurer votre croissance.


Prix :
À partir de $360 par mois ou $4 320 par année*.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

Service Hub Entreprise

Organiser et suivre les communications des clients : ◾◾◾
Fidéliser les clients : ◾◾◾
Évaluer et améliorer l'expérience client : ◾◾◾

Ce niveau est idéal pour les organisations ayant de très grandes équipes et différents niveaux de gestion. Service Hub Entreprise vous offre des cahiers de lecture, des objectifs, des équipes hiérarchiques, des rôles d'utilisateur, l’intégration Slack, des propriétés calculées et des Webhooks pour le libre-service.

Fonctions importantes :

  • Fournir un service exceptionnel;
  • Gérer plusieurs équipes et entreprises;
  • Créer des canaux de communication automatisés.


Prix :
À partir de $1 200 par mois ou $14 400 par année*.
*Prix en USD sur contrat de 12 mois et sujet à changements

Est-ce que HubSpot génère de bons résultats?

Une étude de 2018 montre que HubSpot a aidé ses utilisateurs à gagner en moyenne 2,1 fois plus de visiteurs par mois en une seule année. De plus, 70 % des utilisateurs de HubSpot ont constaté une augmentation de la conversion visiteurs à clients. Les utilisateurs obtiennent donc des résultats impressionnants! La plus grande force de HubSpot est qu’il s’agit d’un CRM très flexible, simple d’utilisation et qui est conçu pour répondre à l’évolution de votre entreprise.

Si vous n’êtes pas encore convaincu, HubSpot a mis sur pied un calculateur de retour sur investissement pour vous aider à prévoir votre ROI.

Vous êtes maintenant mieux outillé et prêt à faire votre choix parmi les offres de HubSpot! En tant que partenaire HubSpot depuis 2014, nous pouvons vous aider à choisir le plan qui convient le mieux à votre entreprise. En plus, nous pouvons vous faire économiser sur les frais d'ouverture de compte!

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